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  • 从CRM看SOA

    2006-05-28

    Tag：头脑风暴

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    http://nksoateam.blogbus.com/logs/2562592.html

    总部设在美国加利福尼亚州圣何塞的高科技市场研究公司加特纳(Gartner)统计表明，1999年至2000年期间，CRM销售额上升了28%，之后CRM开始一路下跌，2001年跌了5%，2002年跌了25%，2003年跌了17%，令人意想不到的是，2004年CRM开始回升，据加特纳预测，到2005年底，CRM系统的总销售额将会再增长10%，具备一定理论触觉的人很自然会想到——这中间到底发生了什么？这对未来的SOA市场将会有什么启示？

    一些专家在研究了最近实施CRM系统获得成功的公司发现了一些共同的线索，最重要的一点就是——它们都采取了有节制的务实方法对待CRM系统，启动那些非常有针对性的项目，其范围相对来说比较狭窄，目标也定得比较适中。换句话说，这些公司实施CRM系统，并不是要改造整个业务活动，而是要解决企业中从最初细分市场和设定目标顾客一直到赢得流失的顾客等一系列活动中可能存在的问题。

    由此可见，在学习与实施SOA时，所有的企业都应当问一问下面这4个问题：

    它具有战略意义么？

    哪里是我们的痛处？

    我们需要完美的数据么？

    我们能把SOA延伸到何处？

    想象中的SOA应该能给出这样的答案——

    1.SOA显然并非万能良药，它应该只致力于那些对企业核心竞争力至关重要的流程，如果不能为关键顾客带来关键价值，企业就难以获得预期的回报，自然称不上具有战略意义。

    2.重新审视企业的内部流程，通常会发现一些深切影响整体绩效的致命问题，这些痛点正是实施SOA的重点，一如医生一般会区分常规疼痛和危险疼痛，成功的SOA实践者也能从中发现常规痛点与战略痛点。

    3.要想获得完美的信息，就必须付出高昂的代价，即使SOA也难以确保信息的完美，况且现实中很少有企业必需十足完美的信息。SOA更倾向于帮助企业区分各种业务活动，哪些真正需要完美的数据，而哪些只需要“足够好”的信息即可。

    4.个人认为，SOA比之与CRM，最大的差异在于建立这一系统跨出的每一步都代表了战略思想在精心规划、明确界定的道路上前进了一步。聪明的SOAer决不会满足于既有成就，他们会一丝不苟地分析系统所产生地数据，寻求新的价值缺口和业务机会，建立起有价值的互动关系。

    最后不得不说的是，在设计于推行SOA时，应是业务需求驱动型，而非技术能力驱动型，换句话说，我们更应着力于SOA“应该”为企业和顾客做什么，而非“能”做什么。51START，let's go!!!


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    nkbxq 发表于11:13:45 | 编辑 | 继续话题 | 转发 | 分享　0

    评论

  • 产业价值的实现与增值才是企业最终追寻的目标，IT技术提供的是支持而不是全部，在中国有的企业内部唯技术至上的思维应该好好改改了～
    SeraphZhang | 发表于2006-06-03 16:42:35 [回复]